4 ข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้า บริษัท ควรหลีกเลี่ยง

4 ข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้า บริษัท ควรหลีกเลี่ยง

โดย Russ Mate

1) การถูกพักไว้โดยไม่รู้จบ คุณไม่เพียงแค่ชอบมันเมื่อคุณโทรหา บริษัท และพวกเขาจะหยุดพักการปล่อยให้คุณฟังการขายล่าสุดที่บันทึกไว้ของพวกเขาและอีกครั้ง คุณคิดว่าเป็นเรื่องปกติทางธุรกิจหรือไม่ที่พนักงานร้านค้าปลีกจะขอให้คุณ “รอสักครู่” ในขณะที่พวกเขาหายตัวไปที่ด้านหลังของร้านค้าเป็นเวลาสิบห้าสิบสามสิบนาทีหรือนานกว่านั้น? ผู้คนทำสิ่งต่าง ๆ ทางโทรศัพท์ที่พวกเขาจะไม่ทำด้วยตนเอง มันเป็นธุรกิจ จดทะเบียนบริษัท ที่ไม่ดีอย่างใดอย่างหนึ่งที่จะปล่อยให้ลูกค้าแขวนโดยไม่กลับมาอย่างน้อยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะถืออีกต่อไป

2) การหยาบคายกับลูกค้า ตามคำพูดที่เกิดขึ้นแม้ว่าลูกค้าจะผิดลูกค้าก็มักจะพูดถูก ไม่มีเหตุผลใดที่จะได้รับความหยาบกับลูกค้า หากลูกค้าหยาบคายกับคุณปล่อยให้พวกเขาระเบิดไอและจำไว้ว่าพฤติกรรมของพวกเขาไม่ใช่การโจมตีโดยตรงต่อคุณเป็นการส่วนตัว โปรดจำไว้เสมอว่าตราบใดที่คุณยังคงสงบและอยู่ในความควบคุมคุณสามารถจัดการกับเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความโกรธของลูกค้า

3) ไม่สนใจปัญหา การเพิกเฉยต่อปัญหาของลูกค้าจะไม่ทำให้หายไป เช่นเดียวกันอาจกล่าวได้ว่าการแก้ไขที่ทำงานให้กับ บริษัท แต่ไม่ใช่สำหรับลูกค้า ลูกค้าบางรายมีปัญหากับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะกับหมวดหมู่ใด ๆ นี่คือปัญหาที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษไม่ใช่การตอบสนองมาตรฐาน บริษัท หลายแห่งเพิกเฉยต่อสิ่งนี้และลองใช้วิธีการ “ร้องเรียนเรื่องร้องเรียน” บริษัท ต้องตระหนักว่านโยบายของพวกเขาจะต้องตรงกับความต้องการของลูกค้าไม่ใช่วิธีอื่น ๆ

4) ทำให้ลูกค้ากระโดดผ่านห่วงเพื่อขอเงินคืนหรือแลกเปลี่ยน เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังร้านหนังสือแห่งชาติ ก่อนที่เสมียนคืนเงินให้ฉันเธอขอข้อมูลส่วนบุคคลทุกประเภทให้ฉัน ฉันปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลนี้ ฉันอธิบายว่าฉันไม่ได้ให้ข้อมูลนี้เมื่อฉันทำการสั่งซื้อครั้งแรกและไม่เห็นวัตถุประสงค์ในการให้เงินเพื่อรับเงินคืน หลังจาก 15 นาทีและการเยี่ยมชมจากผู้จัดการร้านในที่สุดพวกเขาก็ยอมอ่อนข้อและคืนเงินให้ฉัน เวลาที่ใช้ในการรอสายรวมถึงเวลาที่ใช้ในการขอรับเงินคืนของฉันเพิ่มขึ้นถึง 20 นาที บริษัท นี้เสียเวลาไปกับลูกค้าเป็นเวลา 20 นาทีซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ในความพยายามที่จะได้รับข้อมูล หากคุณไม่สนใจเวลาของลูกค้าเพื่อรวบรวมโปรไฟล์การตลาดคุณจะต้องเอาชนะเป้าหมายทางการตลาดระยะยาวของคุณ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *