ทำไม “ดีพอ” … ไม่ใช่

ทำไม “ดีพอ” … ไม่ใช่

ประมาณหนึ่งปีที่ผ่านมาฉันมีโอกาสทานอาหารค่ำกับ CEO ของ บริษัท วิศวกรรมแห่งแรกในรัฐเพนซิลวาเนีย เมื่อเราพูดถึงการออกแบบทางวิศวกรรมมีความสำคัญกับอาหารจีนเขาใช้เวลาสักครู่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับปรัชญาธุรกิจของเขา “เท่าที่ฉันเป็นห่วง” เขาบอกฉันว่า “หากผลิตภัณฑ์ดีพอแล้วก็สมบูรณ์แบบ” เขาอธิบายว่าในมุมมองของเขาการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ควรดำเนินการโดยมีเป้าหมายเฉพาะในการเพิ่มยอดขาย “ มีอะไรอย่างอื่นอีกแล้ว” เขากล่าว“ ไม่ได้ให้ประโยชน์กับ บริษัท เลยมันเป็นแค่เรื่องวิศวกรรมมากเกินไป”

ในทางหนึ่งฉันสามารถเห็นประเด็นของเขา ท้ายที่สุด บริษัท จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน ควรหลีกเลี่ยงการใช้ความพยายามมากเกินไปในการพัฒนาคุณลักษณะที่ไม่มีใครใส่ใจ ใน บริษัท ส่วนใหญ่เวลาและกำลังคนเป็นสินค้ามีค่าที่ต้องลงทุนอย่างชาญฉลาด อย่างไรก็ตามคำพูดของเขาทิ้งรสชาติที่ค่อนข้างเปรี้ยวไว้ในปากของฉันและนี่คือเหตุผล

อย่างแรกการเลือกคำพูดของเขาแสดงให้เห็นว่าความต้องการของลูกค้านั้นค่อนข้างไม่สำคัญและการทำกำไรเป็นสิ่งเดียวที่สำคัญ ในใจของฉันนี่คือการแบ่งขั้วที่ผิดพลาด มันเป็นความจริงที่ บริษัท ต้องปกป้องผลกำไรและทรัพยากรมี จำกัด มันเป็นความจริงที่จะต้องหลีกเลี่ยงการทำสัญญาที่หรูหราให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกัน บริษัท ที่มีทัศนคติที่อบอุ่นต่อการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าไม่น่าจะสร้างความภักดีของลูกค้าได้ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็น บริษัท ที่เข้าใจถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า

ประการที่สองมุมมองนี้ถือว่า “ดีพอ” ราวกับว่ามันเป็นเป้าหมายที่ชัดเจนซึ่งเป็นเส้นแบ่งเขตที่แตกต่างอย่างชัดเจนโดยแยกความไม่พอใจออกจากสิ่งที่ไม่จำเป็น ในความเป็นจริงขอบเขตนี้ค่อนข้างคลุมเครือ บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่รู้ว่าสิ่งใดที่พวกเขาคิดว่าน่าพอใจ – ไม่ได้จนกว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์มากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่า บริษัท ถูกบังคับให้คาดเดาในสิ่งที่ถือว่า “ดีพอ” – และหากพวกเขาประเมินความต้องการต่ำเกินไปพวกเขาอาจมีลูกค้าที่ไม่พอใจจำนวนมากในมือ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าจะต้องกำหนดสถานที่ท่องเที่ยวให้สูงขึ้นเล็กน้อย

ประการที่สามและที่สำคัญที่สุดคือเราสามารถคาดหวังมุมมองนี้เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรของคนธรรมดามากกว่าทัศนคติของความเป็นเลิศ หากพนักงานได้รับการบอกกล่าวว่าพวกเขาควรมุ่งมั่นเพื่อสิ่งที่ “ดีพอ” นั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะส่งมอบ – ไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่เพื่อนายจ้างเช่นกัน! ทัศนคติปานกลางจะส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ปานกลางซึ่งไม่มีประโยชน์ต่อใครในท้ายที่สุด

นั่นคือเหตุผลที่ฉันยืนยันว่า “ดีพอ” แค่ไม่ดีพอ ผู้คนจำเป็นต้องมีความภาคภูมิใจในการทำงานของพวกเขาและ บริษัท จำเป็นต้องมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ บริษัท มีทรัพยากร จำกัด เพื่อให้แน่ใจ แต่ถึงกระนั้นก็ไม่ควรหยุดพวกเขาจากการแสวงหาความสุขของลูกค้าหรือจากการผลิตงานที่พวกเขาสามารถคุยโว หากต้องการกล่าวอีกวิธีหนึ่ง บริษัท อาจไม่สามารถส่งดวงจันทร์ได้บทความคุณสมบัติแต่มันน่าจะเอื้อมถึงดวงดาวเสมอ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *