ดูแลตัวเองก่อนที่จะดูแลลูกค้าของคุณ

ดูแลตัวเองก่อนที่จะดูแลลูกค้าของคุณ

หนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดที่คนถามเมื่อพวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงปริมาณและคุณภาพของธุรกิจคือ:“ อะไรคือความได้เปรียบในการแข่งขันของฉัน? อะไรทำให้ฉันมีเอกลักษณ์โดดเด่นเป็นพิเศษ … สิ่งที่ทำให้ฉันแตกต่างจากที่เหลืออย่างแท้จริง ”

ในขณะที่ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามนั้น แต่คนส่วนใหญ่สรุปว่าการบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญ จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน ของความได้เปรียบเชิงแข่งขันของคุณ ธุรกิจการให้บริการที่พวกเขาเสนออาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์

ไม่ว่าจะร้อนแรงหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้นเหตุใดจึงมี บริษัท เดียวกันและแม้แต่บุคคลเดียวกันใน บริษัท นั้นให้บริการระดับโลก หรือแย่ลง) เวลาอื่น ๆ ?

คำตอบนั้นสามารถพบได้ในการถามคำถามที่แตกต่าง:“ อะไรที่ทำให้คุณ (หรือพนักงานของคุณ) มีความสุขเมื่อให้บริการลูกค้าของคุณ” ในขณะที่คำตอบเหล่านี้ยังแตกต่างกันไปคนส่วนใหญ่เกิดความแตกต่าง มีความสุข”

เราสนุกกับการจัดการกับผู้คนที่ไม่พอใจหรือไม่พอใจหรือไม่? ปกติไม่ได้ เราได้รับความสุขจากการมอบคุณค่าโดยทำให้ผู้อื่นรู้สึกดีกับประสบการณ์ของพวกเขาและจากความคาดหวังของผู้คน

อะไรจะมาก่อน ลูกค้ามีความสุขหรือคนมีความสุขที่ให้บริการลูกค้าหรือไม่ นี่ไม่ใช่ไก่หรือไข่ไม่แน่ใจ คนที่มีความสุขที่ต้องการบริการลูกค้าต้องมาก่อนเพราะมันเป็นวันที่ผิดปกติมากเมื่อลูกค้าของคุณเข้ามาในธุรกิจของคุณและมองหากำลังใจคุณ

ทั้งหมดนี้ดูเหมือนจะชัดเจนมาก ในขณะเดียวกันกับที่หลายคนตระหนักถึงความจริงข้อนี้มันเป็นเรื่องยากที่คนจะทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าสินทรัพย์บริการลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขากำลังได้รับการบริการด้วย – ไม่ว่าบุคคลนั้นจะอยู่ในพนักงานของคุณในแผนกอื่นหรือถ้าบุคคลนั้น คือคุณ. เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องปรับปรุงการสนับสนุนด้านอารมณ์ร่างกายและจิตใจอย่างต่อเนื่องที่คุณให้กับผู้ที่ให้บริการลูกค้าของคุณ

หนึ่งในเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของฉัน Paul Wesselemann แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับเวลาของเขาที่ทำงานในเครือข่ายสนับสนุนเอชไอวี / เอดส์ เขาอธิบายว่ามันเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้อย่างแน่นอนที่จะมาทำงานเมื่อคุณรู้สึกแย่แม้จะเป็นหวัดที่เล็กที่สุดก็อาจเป็นอันตรายอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ติดเชื้อเอชไอวี เขาต้องได้รับการดูแลเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดบทความเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาเป็น 100% ก่อนที่เขาจะได้รับอนุญาตให้เสนอความช่วยเหลือและสนับสนุนผู้อื่น

คุณมุ่งมั่นอย่างไรในการดูแลความต้องการของคุณแบบเดียวกัน? งานของคุณในเดือนนี้คือการระบุและดำเนินการกับสองวิธีที่จะทำให้คุณมีรูปร่างที่เหมาะสมเพื่อให้คุณสามารถดูแลลูกค้าที่สำคัญของคุณได้เสมอ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *