การวิเคราะห์ลูกค้าในแผนธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์ลูกค้าในแผนธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนแรกของการวิเคราะห์ลูกค้าคือการกำหนดลูกค้าที่ บริษัท ให้บริการอย่างแน่นอน สิ่งนี้ต้องการความจำเพาะ ไม่เพียงพอที่จะกล่าวว่า บริษัท กำลังกำหนดเป้าหมายไปยังธุรกิจขนาดเล็กตัวอย่างเช่นเนื่องจากมีลูกค้าหลายล้านประเภทเหล่านี้ แต่แผนดังกล่าวต้องระบุลูกค้าที่ให้บริการอย่างแม่นยำเช่นธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงาน 10 ถึง 50 คนซึ่งตั้งอยู่ในเมืองใหญ่ทางชายฝั่งตะวันตก

เมื่อแผนได้ระบุและกำหนดลูกค้าเป้าหมายของ บริษัท ไว้อย่างชัดเจนแล้วก็จำเป็นต้องอธิบายถึงข้อมูลประชากรของลูกค้าเหล่านี้ คำถามที่ต้องตอบรวมถึง: 1) ลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนเท่าใดที่ตรงกับข้อกำหนดที่กำหนด ฐานลูกค้ารายนี้เติบโตหรือลดลง? 2) รายได้ / รายได้เฉลี่ยของลูกค้าเหล่านี้คืออะไร และ 3) ลูกค้าเหล่านี้อยู่ที่ใดในภูมิภาค

หลังจากอธิบายข้อมูลประชากรของลูกค้าแผนต้องมีรายละเอียดความต้องการของลูกค้าเหล่านี้ การถ่ายทอดความต้องการของลูกค้าอาจใช้รูปแบบของการกระทำที่ผ่านมา (X% ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในอดีต) การคาดการณ์ในอนาคต (เมื่อสัมภาษณ์ X% บอกว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ / บริการ Y) และ / หรือความหมาย ผลิตภัณฑ์ / บริการที่ผลิตภัณฑ์ / บริการของเราปรับปรุง / แทนที่แล้ว X% ต้องการผลิตภัณฑ์ / บริการของเรา)

แผนธุรกิจจะต้องมีรายละเอียดไดรเวอร์ของการตัดสินใจของลูกค้า ตัวอย่างคำถามที่ต้องตอบมีดังนี้ 1) ลูกค้าพบว่าราคามีความสำคัญมากกว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่? และ 2) ลูกค้ากำลังมองหาระดับสูงสุดของความน่าเชื่อถือหรือพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนของตนเองและเพียงแค่แสวงหาระดับการให้บริการขั้นพื้นฐาน?

มีขั้นตอนสำคัญขั้นตอนสุดท้ายในการวิเคราะห์ลูกค้า – แสดงความเข้าใจในกระบวนการตัดสินใจจริง ตัวอย่างคำถามที่ต้องตอบที่นี่ ได้แก่ : 1) ลูกค้าจะปรึกษาผู้อื่นในองค์กร / ครอบครัวก่อนตัดสินใจหรือไม่ 2) ลูกค้าจะเสนอราคาหลายรายการหรือไม่ และ 3) ผลิตภัณฑ์ / บริการจะต้องเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน รับจดทะเบียนบริษัท ที่สำคัญ (เช่นลูกค้าจะต้องลงทุนเวลาเพื่อเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่หรือไม่ผลิตภัณฑ์ / บริการจะทำให้สมาชิกคนอื่น ๆ ในองค์กรสูญเสียงานของพวกเขาหรือไม่ ฯลฯ )

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นนักลงทุนที่มีความซับซ้อนจึงต้องการโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของ บริษัท โดยใช้เวลาในการวิจัยและวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายของบทความจิตวิทยาคุณคุณจะพัฒนาทั้งปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจและความสำเร็จของเงินทุน

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *